hungskate
Trong nghề Lữ Hành e học được 1 từ: bất cứ yêu cầu nào của khách, hãy cố gắng giải quyết và đáp ứng hết khả năng. Chỉ khi nào hết cách mới phải cúi đầu xin lỗi vì không giúp khách đạt được nguyện vọng.
Khách bên e là single mom, xinh, có tài chính. Đi XYZ đúng m1 Tết. K đơn vị nào còn chỗ. Vận dụng hết khả năng của đvi gia đình. Đã có chỗ cho khách. Nhưng sau đó lại gặp sự cố xin visa dù hs đẹp. Bởi trùng tên với 1 ng bị black list. Trả hs về luôn. =_=
Thông báo cho khách chuẩn bị tinh thần thì bị mắng xối xả. Nói cty lâu năm mà vớ vẩn. Mặc dù chưa kịp truyền đạt.
Chuyển cho nv khác tiếp khách này.
Làm việc lại với abc về vấn đề visa để cminh hộ chiếu, hồ sơ của khách trong sạch. Kể cả khách k đi cũng phải xoá đc sự cố này cho khách ở khâu xin visa.
Sau khi xử lý xong. Thông báo lại và xin lỗi khách.
Khách vẫn mắng nhưng đòi đi và ck 100%
-----
Khách có rất nhiều kiểu nóng nảy. Nếu để họ lây lan tính đó sang mình thì hỏng việc hết. Nhưng nếu bình tĩnh và tháo gỡ. Thì khách sẽ thấy sự chuyên nghiệp của đơn vị mình....
- 17 giờ trước
292 người quan tâm
5859 bình luận
254 tin đã gửi

Hoạt động gần đây

Website liên kết