Ngân hàng đầu tiên thành lập trung tâm chăm sóc khách hàng trên các mạng xã hội

@tanng Ặc sao bác lại nói vậy nhỉ? Lên MXH: xử lý sự cố, giải đáp thắc mắc, tư vấn dịch vụ, xây dựng thương hiệu, thậm chí bán hàng,...

@vietnamnet_ict Về quan điểm nghe thì hợp lý, nhưng trong công việc thì cần các đầu việc cụ thể để tổ chức làm, cũng như các công cụ phù hợp. Thực tế chẳng biết làm gì với nó luôn

@tanng Haiz, về mảng này bác có vẻ ko nắm rõ. Sơ sơ nó sẽ làm mấy cái như trong hình. Tất nhiên có tools để làm. BIDV sử dụng tool của một đội Việt Nam, chưa rõ hiệu quả đến đâu.

@lucky_luke triển khai có nhiều mức khác nhau (mở fanpage cũng là một mức rồi), và chắc nhiều bên đã làm. Nhưng như BIDV thành lập trung tâm để làm theo cách toàn diện. Một ví dụ là cách của VIB là chờ khách hàng tìm đến mình, còn BIDV sẽ tìm đến các ý kiến của khách hàng (ở đâu đó trên social network) để xử lý, đáp ứng.

@lucky_luke , cũng mới mà