Vậy bộ tiêu chí để đánh giá phần mềm CRM tốt là gì?

Dựa vào nhận định của các chuyên gia về CRM và kinh nghiệm triển khai thực tế CRM nhiều năm, OnlineCRM nhận định rằng một phần mềm CRM tốt khi đáp ứng được các tiêu chí sau:
Phần mềm CRM đầy đủ chức năng

Thiết kế trực quan, dễ sử dụng

Khả năng tích hợp với hệ thống khác

Khả năng sử dụng mọi lúc mọi nơi

Hỗ trợ sử dụng trên nhiều thiết bị (Mobibility)

Khả năng kết nối đa kênh

Khả năng mở rộng linh hoạt

Khả năng phân quyền - bảo mật

Khả năng lập lịch, tự động hóa