4 Bình luận
  • onlinecrmvn
    Call center for customer care on CRM software

    1.Identify customer information when there is an incoming call
    2."Click to call" directly on the software
    3. Record and store call information
    4. View the statistics report on the switchboard
  • onlinecrmvn
    Call center for customer care on CRM software

    Today CRM software is known as a complete solution for marketing, sales and customer care. One of the capabilities that help CRM software become an effective customer care support tool is the integration with the IP PBX. Integrating IP PBX with CRM software will help your business retain customers better.
    What is a virtual switchboard?
    Virtual switchboard or IP PBX say simply a switchboard used entirely through the internet (instead of pulling lines from the post office). IP PBX only works when there is an Internet connection. Enterprises using the virtual switchboard service can use on: IP phone, On computer, On Smartphone, ...
    Integrate IP PBX with CRM software
    Integrating CRM applications with meaningful IP radio allows automatic access to caller data based on callerID information of the caller from the CRM database.
    Some important features of IP PBX on CRM software
    Some features of call center on CRM software can be mentioned as follows:
    Identify customer information when there is an incoming call
    When a customer calls to the switchboard number, the software will automatically ring the notification. If this customer already has data and is stored on the CRM software, all customer details will be displayed to help customer care staff easily capture customer information, calendar. history of previous work with customers
    "Click to call" directly on the software
    Users can click immediately to call any phone number on the software without having to re-dial the number on the phone. Conversely, when there is an incoming call, information about the call is displayed on the screen of the CRM so that the customer care staff can capture the information before answering.
    3. Record and store call information
    Support to integrate with the switchboard to store the recording files of call content and manage the recording files to listen again to improve the quality of customer care services of the business.
    4. View the statistics report on the switchboard
    Staff and managers can review reports related to the switchboard such as: number of calls, number of minutes, cost of calling charges, number of contacts, new customers through the call center, ... These reports help businesses have a general view to details about the process of customer care through the IP switchboard. From there, improve and improve service quality and help customers be more satisfied with their businesses.
  • onlinecrmvn

    Tùy vào nhu cầu và quy mô mà các doanh nghiệp thường lựa chọn giải pháp CRM phù hợp. Có những doanh nghiệp chỉ cần một giải pháp CRM tốt, tuy nhiên cũng có những doanh nghiệp với nhu cầu cao hơn đó là một giải pháp CRM toàn diện. việc lựa chọn 1 giải pháp CRM cần có những tiêu chí làm căn cứ đánh giá.Vậy bộ tiêu chí để đánh giá phần mềm CRM tốt là gì?Dựa vào nhận định của các chuyên gia về CRM và kinh nghiệm triển khai thực tế CRM nhiều năm, OnlineCRM nhận định rằng một phần mềm CRM tốt khi đáp ứng được các tiêu chí sauhần mềm CRM đầy đủ chức năngHãy xem thêm các giải pháp CRM được thiết kế chuyên biệt và phù hợp ngành của bạn: Tại đâyThiết kế trực quan, dễ sử dụngPhần mềm cần đáp ứng yêu cầu dễ dàng cài đặt, nâng cấp và nếu có chuyển đổi thì sẽ ít tổn thất nhất cả về dữ liệu lẫn thời gian thực hiện.Khả năng tích hợp với hệ thống khácĐể hiểu rõ hơn về vấn đề này, bạn có thể xem thêm bài viết tích hợp phần mềm CRM với phần mềm ERPKhả năng sử dụng mọi lúc mọi nơiSự phát triển của các phần mềm CRM trên nền tảng Cloud cho phép người dùng có thể truy cập từ bất cứ đâu khi có InternetHỗ trợ sử dụng trên nhiều thiết bị (Mobibility)Xem thêm bài phần mềm CRM trên thiết bị di động: App CRM Khả năng kết nối đa kênhXem thêm các bài viết về tính năng tích hợp đa kênhKhả năng mở rộng linh hoạtGiải pháp CRM có khả năng tùy chỉnh và nâng cấp dễ dàng giúp doanh nghiệp có nhiều phương án để lựa chọn hơn, không phải mất nhiều chi phí để tìm một giải pháp khác khi có nhu cầu nâng cấp CRM.Khả năng phân quyền - bảo mậtMột trong những tiêu chí mà mọi doanh nghiệp đều quan tâm khi đánh giá một giải pháp CRM tốt chính là khả năng phân quyền và bảo mật.Khả năng lập lịch, tự động hóaBạn có thể tìm hiểu thêm về các quy trình tự động trong CRM tại bài viết Giới thiệu chức năng Workflow trên phần mềm CloudPro CRMXem thêm về thay đổi của doanh nghiệp sau khi triển khai CRMĐể triển khai một dự án CRM thành công thì vấn đề đầu tiên là cần có một kế hoạch thực hiện CRM tốt. Xem thêm bài viết 11 bước lập kế hoạch triển khai CRMNếu bạn đang quan quan tâm đến một giải pháp CRM toàn diện và chuyên sâu theo ngành bạn có thể đăng ký dùng thử hoặc tham khảo bản giá tại đây

Website liên kết