1
Hay
Chăm sóc khách hàng sau bán là cách hiệu quả để gây dựng lòng tin khách hàng và điều hướng họ quay lại mua sản phẩm. Bạn đã biết kỹ năng cần thiết chưa?
Nhiều người cho rằng bán được hàng, thu được tiền là thành công trong kinh doanh. Điều này đúng nhưng chưa đủ! Xét về lâu dài thì không phải lúc nào bạn cũng có khách đều đều, bạn cần xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng để kêu gọi họ tiếp tục ủng hộ sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hay nói cách khác là biến họ thành fan cứng. Để làm được điều này, bạn cần trang bị cho mình một số kỹ năng cần thiết sau đây.
1. Duy trì liên lạc, theo dõi khách hàng
Bạn nên duy trì liên lạc với khách hàng
Bạn nhớ thu thập thông tin liên hệ của khách khi bán hàng để tiện cho việc liên lạc với họ. Sau khi đơn hàng xác nhận giao thành công, bạn có thể gọi điện thoại hỏi thăm xem khách có gặp khó khăn khi sử dụng hay không. Tùy vào sản phẩm mà bạn kinh doanh, bạn có thể tiến hành chăm sóc khách hàng theo từng tháng hoặc theo kế hoạch riêng đã được thiết kế sẵn.
Ngoài ra, bạn cũng nên thiết lập đường dây nóng để khách có thể gọi điện, đánh giá, nhận xét thái độ cũng như cung cách phục vụ của nhân viên một cách trực tiếp. Hiểu được cảm nhận của khách hàng và những khó khăn mà họ đang gặp phải giúp bạn có biện pháp kinh doanh tốt hơn.
2. Chủ động phục vụ khách hàng
Chủ động giúp bạn dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng
Trong quá trình chăm sóc khách hàng, bạn nên chủ động giúp khách giải quyết khó khăn. Đặc biệt, việc lập một chiến lược chăm sóc khách hàng dựa trên vòng đời sử dụng sản phẩm là rất quan trọng. Chiến lược này cho khách hàng thấy sự quan tâm chăm sóc của doanh nghiệp với thái độ luôn đặt khách hàng lên vị trí số một. Ví dụ nếu bán máy tính tiền, bạn nên gọi cho khách 3 tháng một lần để hỏi về tình trạng máy và số lượng giấy in còn hay không. Nếu giấy hết thì bạn có thể mời khách mua giấy.
3. Chính sách ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết
Tri ân khách hàng thân thiết giúp bạn duy trì mối quan hệ
Đối với những khách hàng thân thiết, bạn nên tạo chương trình khuyến mãi riêng. Việc làm này vừa khuyến khích khách tiếp tục ủng hộ bạn, vừa là hành động tri ân ý nghĩa, thiết thực của doanh nghiệp. Đôi khi giá trị khuyến mãi không cao nhưng khách hàng cũng cảm thấy mát lòng mát dạ vì được quan tâm, chăm sóc.
4. Nhanh chóng giải quyết khiếu nại
Giải quyết khiếu nại càng nhanh, uy tín của bạn càng được củng cố
Đừng để khách hàng cảm thấy khó chịu vì tốc độ giải quyết khiếu nại chậm chạp. Nếu cần thiết, bạn có thể phân công nhân viên chuyên giải quyết khiếu nại. Nếu nỗi bức xúc của khách hàng ngày càng bị dồn nén thì sẽ tạo ra khủng hoảng cho doanh nghiệp. Tùy từng trường hợp, bạn phải thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và có trách nhiệm với sản phẩm/dịch vụ mình cung cấp.
Hy vọng 4 kỹ năng trên có thể giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Nếu có nhu cầu thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp với đầy đủ chức năng chăm sóc khách hàng online (khung chat trực tuyến, nút gọi ngay…) thì bạn hãy liên hệ với
Hỏi thông tin khách hàng hỗ trợ công tác chăm sóc sau này. Biết được những sai lầm thường gặp giúp bạn thu thập nhanh chóng, dễ dàng hơn.
Không chỉ riêng việc bán hàng, việc hỏi thông tin khách hàng cũng là một nghệ thuật. Thu thập thông tin càng rõ ràng, chính xác sẽ giúp bạn dễ dàng liên lạc với khách và thực hiện công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn. 3 sai lầm thường gặp khi hỏi thông tin khách hàng dưới đây sẽ giúp bạn tránh làm phiền khách hàng mà vẫn có được thông tin mình mong muốn.
1. Hỏi không đúng thời điểm
Đây là 3 sai lầm khi hỏi thông tin khách hàng thường gặp nhất 1
Bạn cần lựa chọn đúng thời điểm
Khi khách vừa truy cập website, khi khách đang thanh toán… là một vài thời điểm không phù hợp để hỏi thông tin. Ví dụ vào thời điểm khách hàng mới click vào website của bạn. Họ còn lạ lẫm và chưa kịp định hình trang web của bạn cung cấp sản phẩm gì, giá cả ra sao, uy tín như thế nào. Do đó, bạn không nên vội vàng xin địa chỉ email hay số điện thoại. Sự hấp tấp sẽ khiến khách hàng lo lắng, thậm chí có người sẽ rời khỏi trang web ngay lập tức vì cảm thấy phiền phức. Ngoài ra, khi khách đang tiến hành đặt hàng thì bạn cũng không nên cản trở họ. Biết đâu chỉ vì 1 phút cơ hội mà bạn đánh mất lượt chốt đơn hàng.
Vậy đâu là thời điểm lý tưởng nhất để hỏi thông tin khách hàng? Đó là lúc họ hoàn tất việc đặt hàng. Ngoài thông tin liên hệ, bạn có thể hỏi thêm về trải nghiệm mua hàng của họ để nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. Hỏi không đúng cách
Đây là 3 sai lầm khi hỏi thông tin khách hàng thường gặp nhất 2
Nên ưu tiên câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu, ưu tiên phương án đánh trắc nghiệm
Nếu hỏi vào đúng thời điểm nhưng không đúng cách thì bạn cũng không thu thập được thông tin hữu ích. Nên nhớ đặt tiêu chí tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng, đơn giản lên hàng đầu. Đừng để khách hàng cảm thấy khó hiểu khi đọc 1 mớ câu hỏi dài ngoằn, tốn thời gian suy nghĩ quá lâu. Bạn nên ưu tiên dùng câu hỏi trắc nghiệm thay vì câu hỏi tự luận điền thông tin. Ngoài ra, nội dung câu hỏi phải soạn sao cho phù hợp với khách hàng và sản phẩm họ mua để thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng sau này.
3. Phương tiện hỗ trợ không phù hợp
Đây là 3 sai lầm khi hỏi thông tin khách hàng thường gặp nhất 3
Mạng xã hội là một trong những phương tiện hỗ trợ hiệu quả
Việc lựa chọn phương tiện hỗ trợ trong việc giao tiếp với khách hàng rất quan trọng. Email marketing, live chat box, mạng xã hội… đều có thể trở thành phương tiện hỏi thông tin khách hàng hiệu quả. Bạn cần nghiên cứu thật kĩ nhu cầu của khách hàng từ đó lựa chọn được phương tiện hỏi phù hợp và tiện lợi nhất cho đối tượng khách hàng của mình. Ví dụ như khách hàng B2B chuộng email marketing hơn, trong khi live chat box lại phổ biến hơn với các khách hàng thường xuyên truy cập website.
Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn!