22 Bình luận
  • lovelykby
    Startup mà del lo tập trung phục vụ khách hàng, cứ đi tạo war với nói xấu đối thủ cạnh tranh. Đã xoá app fg
  • tungns
    @lovelykby

    Khách hàng sẽ biết rõ họ cần gì, không cần FG phải nhân danh họ để làm công cụ tấn công đối thủ Grab. Củ chuối nhất là việc lên án Surge Price. Bản chất Surge là cách uber/grab giải quyết bài toán cung cầu, thực tế nó là vậy không thể phủ nhận. Trời mưa mà tài xế liều mạng đi đón khách với giá thông thường, chấp nhận rủi ro xe bị ngập nước thì vô lý.

    FG đưa ra giải pháp Tip cũng có điểm hay, đó là cho phép những KH nào thực sự cần vẫn chấp nhận bỏ thêm tiền để có dịch vụ. Tuy nhiên cách đó cũng không thể phủ nhận mô hình cung/cầu truyền thống bởi những khách hàng không tip hoặc Tip thấp mặc nhiên sẽ không có xe đi. Bản chất vẫn là nâng giá, khách hàng vẫn phải mất tiền, thế nhưng bù lu bù loa rằng mô hình Surge Price là chặt chém thì hơi lố.

    Bên cạnh đó, văn hóa "đưa tiền boa trước mới có dịch vụ" nó đi ngược với văn hóa sử dụng, văn hóa cám ơn sau khi được hưởng dịch vụ tốt, thứ thường thấy trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn. Tip dùng khi mình cảm thấy nó xứng đáng với số tiền bỏ ra. Ví dụ khi mình dùng GrabBike hồi đầu thì rất muốn tip vì giá thấp quá, hoặc AhaMove thì thường là tip vì thấy giá vậy cũng ổn mà lại đang cần. Tuy nhiên nếu Grab Bike & AhaMove tự nhiên x2 hay x3 giá thì sẽ suy nghĩ v/v tip, bởi lẽ họ bán giá quá cao so với kỳ vọng về dịch vụ.

    Mô hình Surge & Tip không phủ nhận nhau, nên có cái base Surge rồi tip sau khi hài lòng thì sẽ hay hơn. Giống kiểu muốn nhà hàng xịn thì đương nhiên phải có base price cao (surge) rồi tip dựa trên %, chứ không thể vào cơm bình dân & nhà hàng đều cùng giá món, nhưng ai tip cao hơn thì được phục vụ, phỏng ạ?

    Ý chốt. Mỗi công ty có cách làm khác nhau, nhưng các sản phẩm của Mr Hòa Bình nói chung và đặc trưng bởi phát ngôn gần đây:

    Xét cho cùng trong PR, công chúng chỉ cần đã từng nghe đến cái tên đó là họ sẽ dùng (miễn là không tiêu cực), nghe qua tranh luận (Free) hay nghe qua quảng cáo (tốn tiền) là như nhau! Đó gọi là Growth Hacking


    Thì mình cho rằng công ty như vậy không nghiêm túc lắm, những người làm việc nghiêm túc, những engineer giỏi sẽ khá cân nhắc khi tham gia.
  • goldenf
    có ai đọc xong cảm thấy "hơi" không thích Fastgo như mình không nhỉ
  • goldenf
    có ai đọc xong cảm thấy "hơi" không thích Fastgo như mình không nhỉ
  • lovelykby
    Startup mà del lo tập trung phục vụ khách hàng, cứ đi tạo war với nói xấu đối thủ cạnh tranh. Đã xoá app fg
    • tungns
      @lovelykby

      Khách hàng sẽ biết rõ họ cần gì, không cần FG phải nhân danh họ để làm công cụ tấn công đối thủ Grab. Củ chuối nhất là việc lên án Surge Price. Bản chất Surge là cách uber/grab giải quyết bài toán cung cầu, thực tế nó là vậy không thể phủ nhận. Trời mưa mà tài xế liều mạng đi đón khách với giá thông thường, chấp nhận rủi ro xe bị ngập nước thì vô lý.

      FG đưa ra giải pháp Tip cũng có điểm hay, đó là cho phép những KH nào thực sự cần vẫn chấp nhận bỏ thêm tiền để có dịch vụ. Tuy nhiên cách đó cũng không thể phủ nhận mô hình cung/cầu truyền thống bởi những khách hàng không tip hoặc Tip thấp mặc nhiên sẽ không có xe đi. Bản chất vẫn là nâng giá, khách hàng vẫn phải mất tiền, thế nhưng bù lu bù loa rằng mô hình Surge Price là chặt chém thì hơi lố.

      Bên cạnh đó, văn hóa "đưa tiền boa trước mới có dịch vụ" nó đi ngược với văn hóa sử dụng, văn hóa cám ơn sau khi được hưởng dịch vụ tốt, thứ thường thấy trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn. Tip dùng khi mình cảm thấy nó xứng đáng với số tiền bỏ ra. Ví dụ khi mình dùng GrabBike hồi đầu thì rất muốn tip vì giá thấp quá, hoặc AhaMove thì thường là tip vì thấy giá vậy cũng ổn mà lại đang cần. Tuy nhiên nếu Grab Bike & AhaMove tự nhiên x2 hay x3 giá thì sẽ suy nghĩ v/v tip, bởi lẽ họ bán giá quá cao so với kỳ vọng về dịch vụ.

      Mô hình Surge & Tip không phủ nhận nhau, nên có cái base Surge rồi tip sau khi hài lòng thì sẽ hay hơn. Giống kiểu muốn nhà hàng xịn thì đương nhiên phải có base price cao (surge) rồi tip dựa trên %, chứ không thể vào cơm bình dân & nhà hàng đều cùng giá món, nhưng ai tip cao hơn thì được phục vụ, phỏng ạ?

      Ý chốt. Mỗi công ty có cách làm khác nhau, nhưng các sản phẩm của Mr Hòa Bình nói chung và đặc trưng bởi phát ngôn gần đây:

      Xét cho cùng trong PR, công chúng chỉ cần đã từng nghe đến cái tên đó là họ sẽ dùng (miễn là không tiêu cực), nghe qua tranh luận (Free) hay nghe qua quảng cáo (tốn tiền) là như nhau! Đó gọi là Growth Hacking


      Thì mình cho rằng công ty như vậy không nghiêm túc lắm, những người làm việc nghiêm túc, những engineer giỏi sẽ khá cân nhắc khi tham gia.
    • tutuxinhxich
      @tungns haha gọi là Good PR is PR, Bad PR is PR. by the way em mua 5 củ phát wifi ở tiki bị hỏng cả 5..
    • tungns
      @tutuxinhxich Dạ em hiện không liên quan tới Tiki nữa, nhưng chính sách đổi trả ngon thì bác cứ đòi quyền lợi thôi. Nếu được thì bác nhắn em code sản phẩm/đơn hàng để em góp ý làm case-study phân tích & cải tiến dịch vụ cho họ.
    • taochuimayday
      @lovelykby có thể là đang té nước theo mưa
    • tutuxinhxich
      @tungns em mua 5 cái cục phát wifi 3g của Huawei - airtel, ngày đầu test chết 3 cái ngày hai chết 2 cái còn lại. Cũng do purchasing bên em mua ko test nhưng tỉ lệ như thế thì quá sợ xong giờ returrn nhận refund cũng lằng nhằng vì đổi trả mất thời gian, nên h thấy mua đồ công nghệ online thì convenient, nhanh, nhưng mà lúc trả thì phải trả và đổi được offline mới chuẩn. Ngoài ra bán đồ có sstandard như điện thoại etc thì dễ, bán đồ công nghệ lặt vặt đặc biệt nguồn gốc TQ thì phải có cách test tại chỗ (logistics thì như Tiki dùng 4 5 bên nên rất khó support KH test). Chiều nay xong việc em mới gọi điện cho CSKH để claim đây.
    • tungns
      @tutuxinhxich Xong việc bác cứ bắn em 1 cái code đơn hàng hoặc link sản phẩm. Em có thể giúp bác 1 việc là gửi feedback tới đúng người cần nghe
    • ntvim88
      @tungns quả quote đạp đổ cả ngành PR
      Huhu
  • daylightvn
    đù. Hôm trc mở tivi đúng chương trình này. Mà em toàn ngắm Thuỵ vân thôi nên không rõ nội dung ...
  • tieuphu
    Tài tốt, xử lý sự cố ổn, bắn code đều thì mình đi, chưa thấy đủ lý do để xoá app
  • fast_furious
    Mình cũng xem đúng lúc này, nhưng chỉ ngồi nhìn em Thuỵ Vân nên vợ bắt đổi kênh khác, chưa kịp xem kỹ hơn
  • Nova
    Không ai quan tâm fastgo nói gì, làm gì nếu không bắn code.
    Xem ra cuối cùng aem đều quan tâm em Thuỵ Vân
  • mr_hoang
    Chưa đọc bài. Nhưng đọc tít thấy bình thường như cặp đôi đang yêu nhau
  • hungltmed
    Xem qua thấy CEO ko có tầm lắm, sau khi uber ra đi quay lại taxi cmnr, bọn khác thấy ko ăn thua
  • ntvim88
    Bác Nam cũng dư hơi nhỉ?
    Hay bác Nam cũng chỉ chung mâm với tầm FastGo thôi
  • hahanhi
    thằng CEO Fastgo xàm xí đú ...nói chuyện giống đa cấp thí mịa ..cãi gàng dỡ hơi
Website liên kết