Nhân viên lễ tân- đại diện cho hình ảnh của khách sạn.

Nhân viên lễ tân- đại diện cho hình ảnh của khách sạn.

Chiếm vị trí quan trọng trong ngành kinh doanh khách sạn và quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp là Nhân viên lễ tân. Chính vì thế các nhà tuyển dụng thường có những yêu cầu nhất định đặt ra cho ứng viên khi tuyển lễ tân khách sạn.

Nghề lễ tân nhà hàng khách sạn hiện là một trong những nghề hấp dẫn, được nhiều bạn trẻ quan tâm, nhưng để trở thành một lễ tân giỏi, đòi hỏi bạn phải vững vàng kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn và trải qua quá trình đào tạo bài bản.

Nếu muốn trở thành người lễ tân giỏi thì bạn cần biết cách giao tiếp, khiến cho khách đến cảm thấy thoải mái, thể hiện được hình ảnh tích cực của khách sạn. Bề ngoài rất quan trọng, vì thế lễ tân luôn phải gọn gàng và tỏ ra chuyên nghiệp. Bạn chính là ấn tượng đầu tiên của khách hàng về doanh nghiệp, nghĩa vụ của bạn là đảm bảo sao cho ấn tượng đó thật tốt đẹp.

Ngoài nghiệp vụ chuyên môn, nhân viên lễ tân còn phải biết ngoại ngữ để giao tiếp với cả những vị khách đến từ nước ngoài, biết văn hóa tối thiểu của một số nước trên thế giới để biết cách ứng xử cho phù hợp. Bởi cử chỉ, hành động, việc làm của nhân viên lễ tân đều tác động đến quyết định tiêu dùng của khách du lịch.

Khi tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách, mỗi nhân viên lễ tân cần phải lấy thông tin một cách chính xác, đầy đủ, và tạo được ấn tượng tốt trong lần giao tiếp đầu tiên này, đồng thời đảm bảo sự thoải mái cho khách trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn, tổng hợp chính xác các dịch vụ khách đã sử dụng trong khách sạn, và có thể chuẩn bị các hóa đơn khi khách muốn trả phòng. Các nhân viên lễ tân luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ khách khi khách cần. Phải nhanh chóng trả lời các cuộc điện thoại của khách, không bắt khách phải đợi chờ trong bất kỳ tình huống nào, cũng không được giả vờ không thấy khách để làm những công việc của cá nhân, hay trò chuyện với đồng nghiệp.