BLOG

Tạo trải nghiệm khách hàng là gì?

cloudgo 03.03.2024
0 người theo dõi 0 bình luận 60 bài chia sẻ

Trong hành trình kinh doanh, những trải nghiệm khách hàng không êm đều có thể gây ra những tác động tiêu cực lớn đối với mọi khía cạnh của doanh nghiệp. Đặc biệt, với sự bùng nổ của mạng xã hội ngày nay, nơi mà những đánh giá được đăng tải có sức ảnh hưởng mạnh mẽ, việc quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trở nên vô cùng quan trọng.

Trong thời đại số hiện nay, doanh nghiệp không chỉ đối mặt với rủi ro từ những phản hồi tiêu cực truyền thống mà còn phải đối mặt với tác động ngày càng lớn từ những đánh giá lan truyền nhanh chóng trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này đặt ra một thách thức không nhỏ cho các doanh nghiệp, đòi hỏi họ phải có những chiến lược đổi mới để duy trì và tăng cường uy tín của mình.

>>Cách tạo trải nghiệm khách hàng bằng phần mềm CRM

Tại sao trải nghiệm khách hàng nên là ưu tiên

Trong một cuộc khảo sát do Customer Management IQ tiến hành, không khỏi làm chúng ta chú ý khi có đến 76% giám đốc điều hành và lãnh đạo công ty cho rằng trải nghiệm của khách hàng đứng đầu danh sách ưu tiên trong chiến lược kinh doanh của họ.

Ngày nay, theo thông tin từ Gartner, con số này đã nổi bật hơn với 89% doanh nghiệp tập trung cạnh tranh chủ yếu dựa trên trải nghiệm khách hàng. Điều này không chỉ là một thách thức, mà còn là cơ hội để các doanh nghiệp phát triển và tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng.

Không chỉ dừng lại ở đó, theo khảo sát PwC’s Digital IQ survey, đến 25% doanh nghiệp đang kỳ vọng rằng việc đầu tư vào lĩnh vực kỹ thuật số sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Điều này là minh chứng cho sự hiểu biết sâu sắc về sức ảnh hưởng của công nghệ trong việc tạo nên một môi trường tương tác hoàn hảo giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Thêm vào đó, theo nghiên cứu của Walker, trải nghiệm của khách hàng sẽ ngày càng trở thành yếu tố quyết định hàng đầu khi họ đưa ra quyết định mua sắm, vượt qua cả các tiêu chí truyền thống như chất lượng sản phẩm và giá cả. Điều này đặt ra một thách thức mới cho các doanh nghiệp, đòi hỏi họ phải nhanh chóng thích ứng và xây dựng những trải nghiệm khách hàng độc đáo để thu hút và giữ chân khách hàng.

Vậy, đối diện với xu hướng này, câu hỏi đặt ra là: bạn sẽ thực hiện những bước nào để đảm bảo rằng trải nghiệm khách hàng của bạn không chỉ đặc biệt mà còn nổi bật trong thị trường ngày càng cạnh tranh này?

Cách tạo trải nghiệm khách hàng tích cực và hiệu quả

Chân dung khách hàng bước đầu phải rõ ràng

Để tạo ra bức tranh hoàn chỉnh, hãy bắt đầu với việc thu thập thông tin chặt chẽ về đối tượng khách hàng. Nắm vững nhân khẩu học với những chi tiết như tuổi tác, giới tính, vị trí địa lý, nghề nghiệp và thu nhập. Nhưng không chỉ dừng lại ở đó, hãy chiến đấu vào thế giới tâm lý học của họ - sở thích, thói quen, thái độ, và ý kiến cá nhân.

Đặc biệt, không thể phớt lờ thông tin về hành vi - một lĩnh vực mà những đối tượng khách hàng không ngần ngại tiết lộ. Điều này bao gồm động lực, mục tiêu, nỗi đau, và cảm xúc. Đây chính là chìa khóa mở ra cánh cửa của sự hiểu biết chân thật, từ đó, chúng ta có thể kết nối và tạo ra trải nghiệm không giới hạn dựa trên những kỳ vọng chân thực của khách hàng.

Đừng chỉ tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy xây dựng một hành trình, một trải nghiệm đặc biệt dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về giá trị và sở thích của khách hàng. Chỉ khi chúng ta thực sự đắm chìm trong thế giới khách hàng, chúng ta mới có thể tạo ra những điều tuyệt vời và không ngừng làm họ mong muốn tìm hiểu về sản phẩm.

Trải nghiệm phải được cá nhân hóa

Trong bối cảnh ngày càng phát triển, cá nhân hóa đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc định hình và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Theo số liệu từ Evergage, không ít đến 70% các chuyên gia tiếp thị đánh giá cao sức mạnh của cá nhân hóa, đồng thời khẳng định nó có ảnh hưởng lớn đối với việc xây dựng trải nghiệm tốt nhất, đồng thời kích thích lòng trung thành của khách hàng.

Qua việc tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, doanh nghiệp không chỉ cung cấp đầy đủ những giải pháp chính xác cho nhu cầu của khách hàng mà còn giải quyết hiệu quả các vấn đề họ đang gặp phải. Điều này tạo nên một sự kết nối đặc biệt giữa doanh nghiệp và khách hàng, nơi khách hàng cảm nhận sự quan tâm riêng biệt hơn, tránh được sự lạnh lùng của các chiến lược tương tác tự động, đồng nhất với hàng nghìn người tiêu dùng.

Cụ thể, việc gửi email tới khách hàng dựa trên sản phẩm mà họ vừa mua, hoặc chia sẻ những lời chúc chân thành trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, kỷ niệm, cùng những ưu đãi riêng biệt, là những bước hành động mà doanh nghiệp có thể thực hiện để thể hiện sự quan tâm và tạo ra một liên kết đặc biệt với từng khách hàng. Điều này không chỉ là chiến lược tiếp thị, mà còn là nghệ thuật tinh tế để làm cho mọi trải nghiệm khách hàng trở nên ý nghĩa và gần gũi hơn.

Hãy là một chuyên gia về sản phẩm dịch vụ 

Trong những tình huống khó khăn, khi khách hàng đối mặt với vấn đề và cần sự giúp đỡ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng, điều mà họ thực sự mong đợi không chỉ là gặp phải một nhân viên hỗ trợ thông thường, mà là tìm thấy một đối tác đồng hành hiểu biết và có khả năng giải thích một cách tận tâm và hiệu quả.

Tại CloudGO, đội ngũ hỗ trợ khách hàng không chỉ đơn thuần là những người làm nhiệm vụ, mà còn là những người có khả năng đồng cảm với khách hàng, dù họ có là những chuyên gia phát triển sản phẩm từ khi ứng dụng mới ra đời hay không. Điều đặc biệt là, họ luôn sở hữu khả năng hướng dẫn chi tiết về sản phẩm một cách rõ ràng và chân thành.

Việc giải thích về những vấn đề kỹ thuật một cách đơn giản không chỉ đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm mà còn là kỹ năng tinh tế. Điều này không chỉ là việc làm nghệ thuật, mà còn là biểu hiện của việc bạn đã đi qua những hành trình dài để hoàn thiện kiến thức và kỹ năng của mình. Điều này không chỉ là nghệ thuật thấu hiểu khách hàng mà còn là dấu hiệu của sự cam kết không ngừng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ.

>>Tạo trải nghiệm bằng cách ứng dụng công nghệ số: https://cloudgo.vn/

Trải nghiệm liên tục ở đa kênh

Trong việc phát triển chiến lược CX đa kênh, bạn đang xây dựng một phương pháp tương tác với khách hàng không chỉ linh hoạt mà còn mạnh mẽ. Việc tích hợp nhiều kênh trong một hệ thống duy nhất không chỉ tạo ra sự thuận tiện, mà còn mở ra khả năng cho khách hàng tiếp tục hành trình của họ mà không bị gián đoạn. Điều này tạo ra một trải nghiệm giao tiếp mượt mà và đồng nhất, đồng thời mang lại trải nghiệm khách hàng tối ưu qua các kênh truyền thông khác nhau.

0 Bình luận
  • Chưa có bình luận nào cho chủ đề này.
Website liên kết