@ohisee Góp ý thôi chứ cũng chả có nhiều kn lắm để được gọi là tư vấn :P
Thứ 1 là đơn cử trong cmt của đ/c với ironkien, đ/c đã đề cập nhiều đến troll hơn là nhận lỗi, hứa sửa sai và làm tốt hơn, vô hình chung làm cho ironkien cảm thấy là đ/c đang đánh đồng ironkien với số troll còn lại, việc này nguy hiểm vì trước mặt thì mọi chuyện êm, nhưng sau đó thì những người như ironkien sẽ không còn thiện cảm góp ý nữa. Góp ý là cứ nhận lỗi và sửa sai, hứa làm tốt đi chứ đừng giải thích nhiều, chẳng ai quan tâm và rỗi hơi nghe xem cảm nhận của đ/c thế nào và ra làm sao đâu. Cũng chẳng ai thèm để ý xem là đ/c có hiểu nhầm hay sao đâu, họ chỉ thấy là " àh mình góp ý thế này mà nó lại nghĩ mình phá, thế thì bố phá cho chết luôn hoặc thế thì thôi, kệ, cho m chết ". Cái này gọi là Common Perceptual Distortion. Khá nguy hiểm.

Thứ 2 là việc ứng xử với cộng đồng. Dù gì đi nữa thì vụ này theo đánh giá của số đông là không thành công, nói thẳng là fail, sai, etc. Nếu mình đã sai, thì dù ai nói gì, cũng phải xét trước tiên là mình sai, mình không có lý do để vặn lại họ, cứ nhận lỗi đi đã, đừng có ai nói gì cũng giải thích này nọ, quy chụp troll đó kia. Gây hình ảnh xấu và ấn tượng ko tốt. Không ai nỡ phá người nhận lỗi, cũng như ko ai đánh người đã quỳ xuống cả, cứ nhũn nhặn " em xin lỗi các anh, từ sau em không thế nữa ạh :( " thêm cái mắt chớp chớp, vài câu nói đùa vào tí là có khi đổi gió đc.

Góp ý vậy thôi @_@